Supprimer mon compte

Version 2026-11-05.2 — 5 novembre 2026.

Depuis l’application

Connectez-vous, ouvrez les options du compte, choisissez « Supprimer le compte » et confirmez. L’application affiche le résultat du traitement. Une connexion récente peut être nécessaire pour supprimer l’identité de connexion auprès de Firebase. Si une étape n’a pas pu être confirmée, le message l’indique ; contactez-nous pour finaliser les éléments en attente.

Sans réinstaller Dundu

Écrivez à contact@dundu.app avec l’objet « Suppression du compte Dundu », l’identifiant ou l’adresse de connexion du compte et votre demande. N’envoyez ni mot de passe, ni code de connexion, ni coordonnées bancaires. Une vérification proportionnée protège contre la fermeture du compte d’une autre personne ; un document d’identité n’est pas demandé systématiquement.

Ce qui est retiré

Après confirmation d’une demande vérifiée, l’accès au compte et sa visibilité sont retirés. Les données de profil, contenus, médias, préférences, appareils et autres informations liées au compte dans la production Dundu sont purgés au plus tard sous 30 jours, sous réserve des éléments limités dont une conservation séparée est justifiée. Une trace minimale du traitement permet de suivre les étapes en attente et d’éviter de réactiver les données lors d’une restauration.

Les pièces de vérification sont retirées à la décision ou au plus tard après 30 jours sans décision. Les dossiers de sécurité, signalements et assistance peuvent être conservés 90 jours après clôture. Une obligation légale ou un litige identifié peut imposer une conservation distincte des seuls éléments nécessaires, avec accès restreint et réexamen.

Les références minimales d’achat sont conservées séparément et mises en revue pour réconciliation, remboursement, contestation, obligation comptable ou fiscale applicable, ou litige identifié ; elles sont retirées lorsque le motif et les délais applicables sont échus. Pour RevenueCat, une étape opérateur distincte suit la recherche du dossier, le retrait des données devenues inutiles et la confirmation du résultat. Le suivi conserve l’identifiant nécessaire sous forme chiffrée ; les dossiers encore en attente après 30 jours sont signalés pour revue, et cet identifiant est retiré 90 jours après clôture globale du suivi de suppression, après confirmation des étapes fournisseurs et levée des réserves financières. Le logout de l’application ne confirme pas cet effacement et ne résilie pas Apple. Aucune copie de profil ne doit être remise en usage pour permettre une restauration d’achat.

Copies techniques et prestataires

Effacer les données de production ne signifie pas que toutes les copies techniques disparaissent au même instant. Google annonce jusqu’à 180 jours pour retirer les données d’authentification et, après la demande correspondante, l’identifiant d’installation Firebase de ses systèmes actifs et de sauvegarde. Les copies de maintenance et les journaux de connexion internes de Namecheap suivent leurs modalités propres ; leur fréquence de création ne fixe pas une date maximale d’effacement. La durée des journaux applicatifs Dundu ne constitue pas une garantie d’effacement des journaux internes de l’hébergeur. Une restauration du service doit réappliquer les suppressions avant remise en usage.

Nous ne pouvons pas effacer une capture ou une copie qu’une autre personne conserve en dehors de Dundu. La politique de confidentialité précise les catégories et durées de conservation.

Compte inactif et achats

Pour un compte inactif pendant 12 mois, un préavis de 30 jours est mis à disposition dans l’application avant fermeture. Une activité pendant ce préavis interrompt la fermeture. Pour un abonnement mensuel ou annuel acheté sur iOS, gérez son renouvellement dans vos abonnements Apple : la désinstallation, la fermeture ou l’inactivité du compte Dundu ne résilient pas automatiquement cet abonnement. L’achat unique « À vie » n’a pas de renouvellement à résilier. La fermeture immédiate du compte reste possible ; elle retire l’accès Dundu sans garantir un remboursement de la boutique.

Désinstaller l’application ne supprime pas votre compte. Pour une demande incomplète ou un résultat non confirmé, contactez contact@dundu.app.