Eliminar mi cuenta

Versión 2026-11-05.2 — 5 de noviembre de 2026.

Desde la aplicación

Inicia sesión, abre las opciones de la cuenta, elige «Eliminar cuenta» y confirma. La app muestra el resultado. Puede ser necesario un inicio de sesión reciente para eliminar la identidad de acceso en Firebase. Si no se confirma algún paso, el mensaje lo indica; contáctanos para completar lo pendiente.

Sin reinstalar Dundu

Escribe a contact@dundu.app con el asunto «Eliminar cuenta Dundu», el identificador o dirección de acceso y tu solicitud. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni datos bancarios. Una verificación proporcionada protege frente al cierre de cuentas ajenas; no se exige un documento de identidad sistemáticamente.

Qué se elimina

Tras confirmar una solicitud verificada, se retiran el acceso y la visibilidad de la cuenta. Los datos de perfil, contenidos, medios, preferencias, dispositivos y demás información de la cuenta en producción Dundu se purgan en un máximo de 30 días, salvo elementos limitados cuya conservación separada esté justificada. Un registro mínimo permite seguir los pasos pendientes e impedir que una restauración reactive los datos.

Los documentos de verificación se retiran al tomar una decisión o tras un máximo de 30 días sin decisión. Los expedientes de seguridad, denuncias y asistencia pueden conservarse 90 días tras su cierre. Una obligación legal o un litigio identificado puede exigir conservar por separado solo lo necesario, con acceso restringido y revisión.

Las referencias mínimas de compra se conservan por separado y se revisan para conciliación, reembolsos, reclamaciones, obligaciones contables o fiscales aplicables o un litigio identificado; se eliminan cuando finalizan el motivo y los plazos aplicables. Para RevenueCat, un paso separado del operador localiza el expediente, retira los datos innecesarios y confirma el resultado. El seguimiento conserva cifrado el identificador necesario. Los expedientes pendientes tras 30 días se señalan para revisión; el identificador se elimina 90 días después del cierre global del seguimiento, una vez confirmados los pasos de proveedores y levantadas las reservas financieras. Cerrar sesión no confirma esa eliminación ni cancela suscripciones Apple. No se reutiliza una copia del perfil para restaurar compras.

Copias técnicas y proveedores

Eliminar datos de producción no significa que todas las copias técnicas desaparezcan simultáneamente. Google indica hasta 180 días para retirar los datos de autenticación y, tras la solicitud correspondiente, el identificador de instalación Firebase de sus sistemas activos y copias de seguridad. Las copias de mantenimiento y registros internos de Namecheap siguen sus propias condiciones; su frecuencia no determina un plazo máximo de eliminación. La duración de registros Dundu no garantiza eliminar los registros internos del alojamiento. Una restauración debe volver a aplicar las eliminaciones antes de reutilizar los datos.

No podemos eliminar capturas o copias que otra persona conserve fuera de Dundu. La política de privacidad detalla categorías y plazos.

Cuenta inactiva y compras

Tras 12 meses de inactividad, se ofrece en la app un aviso de 30 días antes del cierre. La actividad durante el aviso lo interrumpe. Para suscripciones mensuales o anuales adquiridas en iOS, gestiona la renovación en tus suscripciones Apple: desinstalar, cerrar o dejar inactiva la cuenta Dundu no cancela automáticamente la suscripción. La compra única «De por vida» no tiene renovación que cancelar. Puedes cerrar la cuenta de inmediato; se retira el acceso Dundu sin garantizar un reembolso de la tienda.

Desinstalar la app no elimina tu cuenta. Si la solicitud está incompleta o el resultado no está confirmado, contacta con contact@dundu.app.